隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多產(chǎn)業(yè)行業(yè)與DeepSeek“聯(lián)姻結(jié)對(duì)”，政務(wù)服務(wù)工作也緊跟技術(shù)變革的新潮流，“數(shù)智員工”真的來(lái)了。

日前，廣東深圳福田區(qū)推出基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的70名AI “數(shù)智員工”，通過(guò)240個(gè)政務(wù)場(chǎng)景終端的精準(zhǔn)解析，應(yīng)用于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場(chǎng)景，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。

據(jù)報(bào)道，該地區(qū)政務(wù)大模型2.0版上線后，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%，跨部門(mén)任務(wù)分派效率提升80%。

北京社科院副研究員王鵬表示，“深圳福田區(qū)這一舉措是政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的積極嘗試，具有顯著的創(chuàng)新意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。未來(lái)，更多的政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)將會(huì)引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化和自動(dòng)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量�！�

多地已將DeepSeek

應(yīng)用于政務(wù)系統(tǒng)

除深圳外，多地也宣布已將DeepSeek應(yīng)用于政務(wù)系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)啟AI時(shí)代。

據(jù)微信公眾號(hào)“贛州改革”2月14日消息，日前，江西贛州市已完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署，成為全省首個(gè)成功部署上線該大模型的地級(jí)市。

江蘇無(wú)錫市數(shù)據(jù)局2月16日在其微信公眾號(hào)上宣布，近日，無(wú)錫在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)信創(chuàng)環(huán)境下DeepSeek-R1-671B全尺寸模型部署，通過(guò)融合通用大模型的泛化能力與政務(wù)數(shù)據(jù)集專(zhuān)精優(yōu)勢(shì)，為“城市大腦”注入更強(qiáng)大的AI動(dòng)能，正在重塑城市數(shù)字治理的智能化版圖。

據(jù)新疆廣播電視臺(tái)報(bào)道，近日，烏魯木齊高新區(qū)（新市區(qū)）聯(lián)合新疆金戈鐵馬智能科技有限公司積極探索搭建“DeepSeek+高新事”數(shù)字政務(wù)智能模型，率先在政務(wù)服務(wù)大廳涉外事項(xiàng)中上線運(yùn)行，構(gòu)建了7×24小時(shí)人機(jī)協(xié)同服務(wù)新模式。

據(jù)微信公眾號(hào)“中國(guó)廣州發(fā)布”2月16日消息，近日，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)外網(wǎng)正式部署上線DeepSeek-R1、V3 671B大模型。消息稱(chēng)，本次大模型上線工作依托數(shù)字廣州創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室實(shí)施已完成DeepSeek-R1等模型深度適配國(guó)產(chǎn)硬件，將通過(guò)政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)算力推動(dòng)人工智能大模型在民生政策解讀系統(tǒng)、12345熱線工單分派等政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，政務(wù)辦公、城市治理、民生服務(wù)等多個(gè)熱門(mén)政務(wù)領(lǐng)域已率先探索應(yīng)用DeepSeek模型優(yōu)化工作和服務(wù)場(chǎng)景。

是否會(huì)搶了人類(lèi)“飯碗”？

DeepSeek自己的回答是，這是一個(gè)復(fù)雜且多維的問(wèn)題，涉及技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)政策等多個(gè)方面。AI在處理大量數(shù)據(jù)、執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)、提高效率和減少錯(cuò)誤方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。但AI目前仍無(wú)法完全替代人類(lèi)的創(chuàng)造力、情感智能和復(fù)雜決策能力。公務(wù)員工作中涉及的許多任務(wù)，如政策制定、公眾溝通、危機(jī)管理等，仍然需要人類(lèi)的判斷和同理心。

有媒體評(píng)論指出，以數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，一直以來(lái)都是我國(guó)創(chuàng)新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、從辦公數(shù)字化到群眾線上辦事“一網(wǎng)通辦”、從研發(fā)跨部門(mén)協(xié)作系統(tǒng)再到如今對(duì)人工智能的廣泛應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)的效能不斷提高，政府公共服務(wù)水平不斷提升，我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)正不斷加快。

深圳率先在政務(wù)服務(wù)上應(yīng)用AI “數(shù)智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術(shù)在政府服務(wù)中的又一次重要實(shí)踐，也標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)智能化邁出了關(guān)鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個(gè)臺(tái)階。

盡管“數(shù)智員工”將帶來(lái)更多便利，但其背后的挑戰(zhàn)也不容忽視。一方面，AI的應(yīng)用將面臨技術(shù)依賴(lài)可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如何確保AI系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，是政府部門(mén)必須面對(duì)的問(wèn)題；另一方面，一些傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)崗位是否在未來(lái)會(huì)被AI取代的問(wèn)題也是公眾關(guān)注的一大焦點(diǎn)，這也對(duì)基層工作人員提出了更高要求。但同時(shí)也要看到，做群眾工作，人永遠(yuǎn)是核心，各地政府要盡快補(bǔ)充相關(guān)培訓(xùn)和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應(yīng)新的工作樣態(tài)，借助AI更好為群眾服務(wù)。

將AI引入政務(wù)服務(wù)工作無(wú)疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。在政務(wù)服務(wù)工作中，AI應(yīng)用需務(wù)實(shí)高效，杜絕“數(shù)據(jù)泡沫”和“為AI而AI”的不實(shí)作風(fēng)，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。不能讓AI成為流于表面的“數(shù)字政績(jī)工程”，而是要真正成為提升政府服務(wù)質(zhì)量的利器。

AI政務(wù)時(shí)代已來(lái)，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。只有積極擁抱技術(shù)變革，才能在智能化浪潮中搶占先機(jī)，構(gòu)建更加高效、透明、普惠的政府服務(wù)體系，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。