日前,農(nóng)業(yè)銀行禹城市支行獲評2023年度省行運營基礎(chǔ)管理良好單位。
據(jù)了解,農(nóng)行禹城市支行高度重視運營基礎(chǔ)管理工作。2023年,該行運營考核取得全市好成績,獲評為省農(nóng)行“三鐵”創(chuàng)建良好支行。優(yōu)服消保取得全市農(nóng)行好成績,網(wǎng)點實現(xiàn)零投訴。
該行根據(jù)上級行運營管理考核方案要求,狠抓“集中作業(yè)、集中授權(quán)、預(yù)警信息壓降”等指標,日通報,周督導(dǎo),嚴格獎懲,使短板指標得到提升。強化內(nèi)勤行長履職,發(fā)揮第一道防線作用。切實履行監(jiān)督管理、現(xiàn)場管理及風(fēng)險防控等職責。該行運營部門切實履行監(jiān)督檢查、問題整改等職責,加強預(yù)警核查質(zhì)量管理,多次組織運營自律監(jiān)管自查和屢查屢犯后續(xù)檢查,對發(fā)現(xiàn)問題實時提示,督促網(wǎng)點及時整改到位。
該行還按照監(jiān)管部門和上級行要求,扎實開展文明服務(wù)和消保工作,支行服務(wù)專管員加大文明服務(wù)檢查頻次,每天進行非現(xiàn)場檢查,如調(diào)閱監(jiān)控錄像,查看網(wǎng)點不規(guī)范視頻并截圖。每周定期進行現(xiàn)場檢查,促進網(wǎng)點柜員學(xué)習(xí)改進,嚴格履行“七步曲”流程操作。定期召開運營管理例會,通報全行各網(wǎng)點,切實提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范性。 (夏淑靜 李洪軍 王河南)
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