3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，平安人壽山東分公司第一時間響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局的活動號召，切實(shí)承擔(dān)金融行業(yè)從業(yè)者的社會責(zé)任，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)活動要求，現(xiàn)推出3·15金融消保每日提——案例警示系列�？�，以3·15為契機(jī)，普及金融知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立依法維權(quán)、理性消費(fèi)理念。

金融消費(fèi)者依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

2019年，高女士通過代理人在某保險公司購買一份重大疾病保險。2023年，高女士急需用錢，前往保險公司辦理退保手續(xù)，柜面工作人員告知如果退保，保險公司將按照合同約定退還現(xiàn)金價值。

高女士對退保金額不滿，撥打保險公司客服熱線投訴。保險公司投訴處理人員第一時間聯(lián)系客戶溝通投訴事宜，經(jīng)反復(fù)溝通，均無法達(dá)成一致意見。保險公司征求高女士同意后，申請由當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人員表示高女士名下保單屬于重疾保障型產(chǎn)品，建議高女士保留，若急需用錢，可以進(jìn)行保單貸款，最終高女士認(rèn)可并放棄退保。

平安人壽山東分公司溫馨提示您：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。案例中金融機(jī)構(gòu)及時響應(yīng)客戶訴求，后引導(dǎo)至行業(yè)協(xié)會調(diào)解，成功化解客戶問題，有效維護(hù)的金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。